Terms and Conditions

Ersya AI adalah AI yang menjawab pelanggan bisnismu, disiapkan oleh tim Ersya dari data bisnismu. Saat ini jawabannya lewat Web Chat di websitemu. Channel lain akan menyusul.

• Setiap workspace punya satu Pemilik. Pemilik bisa mengundang anggota dengan peran Ubah atau Lihat.
• Kamu menjaga kata sandi dan bertanggung jawab atas semua yang dilakukan lewat akunmu.
• Setiap anggota memakai satu kursi, termasuk anggota yang hanya menerima alert. Jumlah kursi mengikuti paketmu.

• Trial memberi 100 kredit untuk 7 hari, tanpa biaya.
• Kalau jatah Trial bulan itu sudah habis, Trial-mu dibuka bergiliran di bulan berikutnya, sesuai antrean.
• Sisa kredit Trial hangus saat Trial berakhir atau saat periode berbayar mulai.
• AI contoh bisa dicoba gratis, dengan batas pemakaian harian.

• 1 kredit dipakai untuk 1 balasan AI. Satu percakapan pelanggan rata-rata memakai sekitar 10 kredit.
• Kredit bulanan dipakai lebih dulu dan hangus di akhir tiap periode. Saldo top up tidak hangus, tapi hanya bisa dipakai selama masa aktif berlaku. Kredit bonus dari tim dipakai paling akhir.
• Langganan pertamamu mulai saat AI-mu live, yaitu saat Web Chat dinyalakan di websitemu, bukan saat kamu membayar.
• AI berhenti menjawab kalau masa aktif berakhir, kredit habis, atau batas biaya tercapai. Pengunjung websitemu melihat pesan henti tanpa penyebabnya, dan pesan mereka tetap tersimpan di Inbox.

• Kamu membayar lewat invoice dan halaman pembayaran Midtrans (virtual account, QRIS, atau e-wallet). Kami tidak menerima kartu.
• Invoice tidak memuat PPN.
• Invoice perpanjangan dikirim 7 hari sebelum periode berakhir. Kamu membayarnya sendiri; tidak ada debit otomatis.
• Kalau belum dibayar, AI berhenti sehari setelah tanggal akhir. Kalau kamu membayar belakangan, periode baru mulai dari hari pembayaran.
• Invoice yang belum dibayar 30 hari setelah jatuh tempo dibatalkan.

• Naik paket berlaku setelah pembayaran masuk. Harga dan kredit tambahan dihitung sesuai sisa hari periode.
• Turun paket berlaku mulai periode berikutnya.

Kirim Permintaan "berhenti berlangganan" dari dashboard. AI tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar. Invoice terbuka dibatalkan kalau tim menerima permintaanmu.

Pembayaran yang sudah masuk tidak dikembalikan, termasuk kredit yang hangus. Pengecualian: pembayaran yang kami batalkan sendiri karena kesalahan pencatatan dikembalikan ke cara bayar yang kamu pakai.

Kamu bisa meminta pengembalian dana lewat menu Permintaan di dashboard (jenis Pengembalian dana) untuk pembayaran dalam 30 hari terakhir. Kami memutuskan tiap permintaan dan memberi alasan kalau menolak. Kalau disetujui, dana dikembalikan ke cara bayar yang kamu pakai: lewat Midtrans, atau transfer bank untuk virtual account; untuk virtual account kami menanyakan nomor rekeningmu lewat WhatsApp.

Kami menyetujui permintaan itu kalau kamu memilih dibantu tim Ersya (atau tim kami yang menyiapkan AI-mu sejak awal) dan tim kami belum menandai AI-mu siap dalam 10 hari kerja sejak pembayaran atau sejak kamu memilih dibantu tim (mana yang lebih akhir). Hari kerja dihitung Senin sampai Jumat. Menekan Aktifkan Web Chat atau terlambat memasang kode tidak mengubahnya. Kalau keterlambatan itu karena data yang kami minta belum kamu berikan, kami boleh menolak permintaan dan menjelaskan alasannya. Ini tidak berlaku kalau kamu memilih setup sendiri.

Paketmu punya jatah "support training AI" tiap bulan untuk meminta penyesuaian AI. Kalau jatah habis, kamu bisa memakai extra seharga kredit yang tampil di formulir. Kalau tim menolak permintaannya, kreditnya kembali.

• Setelah berlangganan, kamu memilih: dibantu tim Ersya atau setup sendiri. Kalau dibantu, tim menyiapkan AI dari data yang kamu berikan. Kalau sendiri, kamu mengisi Setup AI. Kamu bertanggung jawab atas kebenaran dan hak pakai data itu.
• Review jawaban adalah alat bantu, bukan syarat. Kamu yang memutuskan kapan Web Chat live, dan kamu bertanggung jawab atas jawaban AI yang dilihat pengunjungmu sesudahnya.
• Setelah live kamu bisa menjeda Web Chat dan mengembalikan setup ke titik pulih. Selama dijeda, masa aktif tetap berjalan.
• Kamu tetap bisa mengubah setup AI-mu dan meminta perbaikan lewat Permintaan.

• AI bisa salah. Jangan memakainya sebagai satu-satunya sumber untuk nasihat hukum, medis, atau keuangan.
• AI menyebut dirinya asisten virtual saat ditanya, dan menyerahkan percakapan ke timmu untuk hal yang perlu orang.
• Kamu tidak boleh memakai Ersya AI untuk menipu, spam, atau hal yang melanggar hukum, atau untuk meminta data yang tidak perlu dari pelangganmu.
• Kami bisa menghentikan AI-mu kalau ada pelanggaran, dan akan memberi tahu kamu.

Kamu menentukan untuk apa data pelanggan di Web Chat dipakai. Kami memprosesnya atas namamu, sesuai Kebijakan privasi. Kamu perlu menampilkan kebijakan privasi di websitemu; kami menyediakan teks bawaan yang bisa kamu pakai.

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan, tapi tidak menjamin tanpa gangguan. AI bisa dijeda sementara, misalnya karena gangguan penyedia AI. Kalau itu terjadi, kamu melihat pemberitahuan di dashboard dan tim kami sudah dikabari.

• Setelah kamu berhenti, data workspace tetap tersimpan sampai Pemilik meminta penghapusan lewat Permintaan "hapus data".
• Tim mengonfirmasi lewat WhatsApp, menyiapkan ekspor percakapan dan setup yang bisa diunduh Pemilik, lalu menghapus data pribadi workspace.
• Catatan keuangan (pelanggan dan invoice di sistem penagihan kami) tetap disimpan sebagai arsip. Bukti persetujuanmu terhadap syarat ini disimpan dengan email yang sudah di-hash.

Rincian batas tanggung jawab sedang disusun dan akan ditambahkan di versi berikutnya.

Kalau syarat berubah, kami memberi tahu kamu dan meminta persetujuan untuk versi baru. Persetujuanmu disimpan beserta nomor versinya.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kita menyelesaikan perbedaan lewat musyawarah dulu. Kalau tidak berhasil, perbedaan diselesaikan lewat pengadilan yang berwenang di Indonesia.

[email protected]