Privacy Policy

Ersya. Kontak privasi: [email protected].

• Akun: nama, email, kata sandi (disimpan terenkripsi), nomor WhatsApp, dan peran anggota. Kalau kamu masuk dengan Google, kami menerima nama dan emailmu dari Google.
• Bisnismu: nama bisnis, jenis bisnis, website, channel yang dipakai pelangganmu, perkiraan jumlah percakapan, dan cerita bisnis yang kamu tulis.
• Setup AI: perilaku, Knowledge, link, otomasi, dan riwayat perubahannya.
• Penagihan: salinan data pelangganmu di sistem invoice kami, invoice, dan catatan pembayaran. Pembayaran diproses Midtrans; kami tidak menyimpan data kartu karena kami tidak menerima kartu.
• Percakapan pelanggan-mu: pesan, nomor WhatsApp dan nama yang diisi pengunjung, serta ringkasan profilnya. Ini data pelangganmu; lihat bagian 3.
• Teknis: alamat IP untuk membatasi penyalahgunaan dan menjaga keamanan, serta catatan pemakaian dan biaya per balasan.
• Persetujuan: waktu dan versi syarat yang kamu setujui, disimpan dengan email yang di-hash.

Menjalankan akun dan layanan, menyiapkan dan menjalankan AI-mu, menagih, menjaga keamanan, dan menghubungimu. Kami tidak menjual datamu.

Percakapan dikirim ke penyedia AI di luar Indonesia (Anthropic) agar AI bisa menjawab. Yang dikirim adalah pesan pengunjung, nama yang mereka isi, dan setup serta Knowledge yang kamu berikan. Data pembayaran tidak dikirim.

• Anthropic: jawaban AI.
• Midtrans: pembayaran.
• Cloudflare: pengecekan keamanan di formulir (Turnstile) dan penyimpanan cadangan.
• Google: masuk dengan Google, kalau kamu memilihnya.
• Penyedia email: email verifikasi, invoice, dan pemberitahuan.
• Penyedia hosting server kami.
• WhatsApp: saat tombol "Chat di WhatsApp" ditekan, WhatsApp terbuka dengan pesan yang sudah disiapkan.

• Akun dan setup: sampai Pemilik meminta penghapusan. Pendaftar yang tidak berlangganan juga disimpan sampai ia meminta.
• Percakapan: 365 hari sejak aktivitas terakhir secara bawaan. Kamu atau tim kami bisa menyetel lebih singkat (minimal 30 hari). Setelah itu dihapus otomatis.
• Percakapan di AI contoh (demo): selama akunmu ada.
• Cadangan: data yang sudah dihapus masih bisa ada di cadangan sampai 35 hari.
• Catatan keuangan: disimpan sebagai arsip.

Kamu bisa meminta akses, perbaikan, penghapusan, atau menarik persetujuan atas datamu, sesuai Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi. Hubungi [email protected]. Pemilik bisa meminta penghapusan seluruh workspace lewat Permintaan "hapus data" di dashboard.

Kami membatasi akses sesuai peran, menyimpan kata sandi dan kunci secara terenkripsi, dan memisahkan data tiap workspace. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Kalau terjadi kebocoran data pribadi, kami memberi tahu pihak yang terdampak sesuai ketentuan.

Kalau kebijakan ini berubah, kami memberi tahu kamu dan menyimpan versi yang kamu setujui.

Bagian 11 sampai 16 berlaku untuk pengunjung website yang memakai Web Chat Ersya AI, bukan untuk Klien. Teks ini ditampilkan lewat tautan "Kebijakan privasi" di form Web Chat, kalau pemilik websitenya tidak memasang kebijakan sendiri.

Chat ini dijawab asisten virtual (AI) milik pemilik website yang kamu buka. Kami, Ersya, menjalankan layanan ini atas nama pemilik website itu.

• Nama dan nomor WhatsApp yang kamu isi di form.
• Pesan yang kamu kirim dan balasan AI.
• Halaman tempat kamu mulai chat, dan waktunya.
• Ringkasan yang disusun dari percakapan, misalnya barang yang kamu cari.
• Persetujuanmu: waktu dan versi teks yang kamu lihat.
• Di browsermu kami menyimpan penanda kecil supaya chat bisa dilanjutkan sampai 30 hari (sekitar 7 hari di Safari iPhone). Kalau kamu memakai perangkat bersama, orang berikutnya bisa melihat percakapanmu di perangkat itu.
• Alamat IP, hanya untuk membatasi penyalahgunaan.

Supaya AI menjawab, dan supaya tim pemilik website bisa menghubungimu. Pesan dikirim ke penyedia AI di luar Indonesia untuk membuat balasan. Kami meminta kamu tidak mengirim data sensitif seperti KTP atau nomor rekening; AI akan menolaknya.

Tim pemilik website melihat percakapanmu di Inbox mereka. Kalau kamu menekan tombol WhatsApp, WhatsApp terbuka dengan pesan yang berisi ringkasan percakapan dan nomor referensi, lalu kamu yang memutuskan mengirimnya.

Percakapan dihapus otomatis setelah 365 hari tanpa aktivitas, kecuali pemilik website menyetel lebih singkat. Data yang sudah dihapus masih bisa ada di cadangan sampai 35 hari.

Kamu bisa meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan percakapanmu: hubungi pemilik website, atau kami di [email protected]. Sebutkan nama, nomor WhatsApp, atau nomor referensi dari pesan WhatsAppmu.